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客户关系管理软件(SUNSAIL CRM)
客户关系管理软件 经营者竞争的战略工具 电子商务已经使我们的商业模式发生了巨大变化，更明显的是，它改变了企业与客户合作的方式。充分了解市场、充分了解客户，可以说未来市场的竞争就是服务手段的竞争，就是发展客户关系的竞争。因此现代企业必须依托先进的管理思想和手段，对企业内、外部资源进行有效地整合，现代的客户关系管理系统就是为了达到这种管理要求而出现的。 SUNSAIL CRM以先进的管理思想为前提，现代信息传递为依托，业务流程为基础，数据挖掘为核心，结合了当前国际上先进的客户关系管理理念及管理流程而构建的客户关系管理系统。系统采用B/S结构、稳定安全、操作简单方便、支持跨平台。系统以客户管理、市场销售、销售管理、服务管理、产品管理、订单管理、费用管理、日程管理、文档管理、系统管理为系统的主要功能，融合市场策划、产品促销、决策分析和机会挖掘等手段，将增加利润，提高企业信誉度，扩大影响力作为本产品的根本目的。SUNSAIL CRM 是一种先进销售理念的体现,它既具有小型销售管理系统简洁实用性，又具有大型CRM系统的整体控制能力，它优越的性价比与其他同类产品相比更适合中小企业的需要。 SUNSAIL CRM客户关系管理系统的建设目标是建立一个以客户为中心，实现客房、市场、销售、服务协同工作的管理平台。通过管理客户、市场、订单、员工、产品、费用、日程计划及文档等，实现企业业务工作的全面管理，并能规范业务流程，提高市场营销能力和服务质量，准确分析决策，达到全面提升企业核心竞争力的目的。 应用SUNSAIL CRM客户关系管理软件，能很好的解决许多企业面临的挑战，如：平均10－20％的销售成功率；对主要销售人员的过分依赖；迅速扩张的营销成本；客户忠诚度的明显下降等困惑；从而突破销售成长的瓶颈，有效提升销售业绩和销售能力、促进企业的良性发展。 SUNSAIL CRM客户关系管理软件，在制造业、服务业、高新技术企业拥有广泛的客户群，以提高企业整体营销能力，改善营销效率为目标，以“实用、先进、可靠”为特点而深受客户青睐，是国内最优秀的CRM解决方案之一。产品架构 引入人客户关系管理软件后，形成统一的资源信息库，市场部门和其它业务之间如果需要信息的交换不再使用其它的方式，而是直接进入客户关系管理系统进行信息的查询和提取。这样就保证了信息的准确性和及时性，再借助于系统强大的信息统计和分析决策功能，为高层的决策提供科学、实时的数据依据。其体系架构如下图示： 太阳帆太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理系统是基于企业战略管理思想，采用先进的信息化技术架设的管理平台。通过此平台可以实现组织行为和个人行为的有效融合，以提升组织管理能力和战略执行能力为最终目标，创建以能力素质模型为基础的任职管理体系和以绩效管理为核心的评估与薪酬激励体系，搭建由CEO，HR经理，业务经理，行政经理和员工共同参与的基于B/S架构的WEB应用太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理平台。其管理框架如下图示： 件功能体系架构 太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理软件基于.NET技术，具有平台化的设计思想，实现了分布应用的业务要求；同时建立了客户、市场、销售、服务、产品、订单、费用、日程计划、文档管理整体信息平台，通过交换接口可以方便的和公司其它的业务信息系统进行数据交换。软件的功能体系架构如下图示： 软件网络部署架构 太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理软件是基于当前流行的B/S架构的WEB应用程序，只需要在服务器上进行安装和部署，使用者能通过客户端的电脑，在浏览器的地址栏中输入软件发布的地址就可以访问软件了。客户端不需要安装额外的软件，软件的升级也更新也是直接在服务器上进行，可以大量的减少维护和升级的工作量。网络的总体部署如下图示： 服务器和客户机直接通过交换机连接组成公司本部局域网，远程客户机（子公司和办事处的电脑）通过Internet 与公司本部局域网联接（或通过备用电话线路直接拨入），形成广域网。 服务器作为公司内部的WEB服务器、邮件服务器、数据库服务器。访问服务器作为远程拨入服务器和上网代理服务器 这样不仅公司内部可以访问太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理系统，公司外部也可能通过广域网和VPN专网访问太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理系统，从而达到不论何时、不论何地都可以进行协同办公。 太阳帆太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理系统是基本WEB的应用，因此进行部署时需要有WEB服务器对外发布应用程序；同时需要建立统一的太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理信息库，因此需要数据服务器进行数据的存储。在实际应用中，根据公司管理的人员规模、业务的多少等因素可以将两个应用服务部署到一台物理的服务器上，也可以分开部署以提升访问性能。其物理部署架构如下图示： 太阳帆太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理软件根据应用的对象、应用的规模及行业的不同划分为普及用户应用版本、标准用户应用版本、企业用户应用版本、集团用户应用版本、人才机构用户版和教学培训用户应用版本。 太阳帆太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理软件普及版定位于当前对 CRM客户关系管理管理不是太规范、相关的管理制度不齐全但又有一定管理需要的小型企业。 针对这类企业，使用太阳帆太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理软件普及版可以先对客户管理、市场销售、销售管理、服务管理、产品管理、订单管理、文档管理、系统管理进行规范性管理。并通过这些基础业务在太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理系统中的应用来规范现有的业务流程、完善现有的制度并根据需要对软件进行调整，使之符合公司的使用要求。同时公司后续其它太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理业务的规范化、流程再造及在系统中的应用打好基础。 太阳帆太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理软件标准版定位于当前对CRM客户关系管理管理有一定的规范、有相关的管理制度但又不是很全面，而且企业很大的管理需求的中小型企业。 和普及版相比，标准版针对企业的太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理增加了合同、费用、日程管理等业务。 太阳帆太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理软件企业版定位于当前太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理比较规范而且相关的管理制度比较健全对太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理要求比较高的企业。 对于这类企业，太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理应该是比较全面了，涵盖了CRM客户关系管理管理的各个方面，从客户管理、市场销售、销售管理、服务管理、产品管理、订单管理、费用管理、日程管理、文档管理、系统管理。除了业务数据的处理外，对数据的共享、传递及报表的统计也有一定的要求。太阳帆太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理软件企业版能很好的满足此类要求。 太阳帆太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理软件集团版定位于当前太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理相当规范、相关的管理制度非常齐全、规模大、管理要求高的中大型企业。 通过集团版，可以实现数据统一存放、业务分布式管理的要求。能实现集团总部和分公司、分公司和分公司之间的数据共享和传递。并为集团高层提供人力决策功能。 太阳帆太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理软件教学版定位于各类学校或培训机构的CRM客户关系管理专业师生。基于网络化的师生协同、角色模拟的教学思想，通过模拟管理企事业单位，进行客户管理、市场销售、销售管理、服务管理、产品管理、订单管理、费用管理、日程管理、文档管理、系统管理以及大量的案例学习,为学生以后的工作提供了实战经验，改进教师传统的教学方法，把枯燥的知识同实践相结合，还可以通过学生的操作对学生的知识运用能力进行考评；在集中式管理与分布式管理混合模式下，体验过程管理精细化分工的全面太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理的协同信息化教学实战。 太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理软件人才机构版定位于专业CRM客户关系管理服务机构。实现对外包人员、内部人员、派遣人员的全方位管理，以解决专业客户管理、市场销售、销售管理、服务管理、产品管理、订单管理、费用管理、日程管理、文档管理、系统管理为主要目标。适用于集中式管理与分布式管理模式，满足全面太阳帆SUNSAIL CRM客户关系管理管理的协同信息化需求 局域网环境 能连到因特网（可选） 在TCP/IP协议下的固定IP地址 1. 硬盘：要求5G以上剩余空间。 2. 内存：最低1G以上，建议2G以上。 3. CPU：Intel或AMD系列CPU2.0G以上。 1. 操作系统：微软 Windows系列操作系统；如NT 4.0+SP6、Server 2000、Server 2003、Server 2008(32)位、XP、Vistal、windows 7。 2. 浏览器：微软IE浏览器；如IE6、IE7、IE8，推荐IE6。当前市面的部分主流浏览器，如傲游浏览器、360浏览器。 3. 其它软件：微软Office 办公软件系列；如office 2000、2003、2007。 局域网环境 能连到因特网（可选） 在TCP/IP协议下的固定IP地址，或者动态IP加动态域名； 1. 硬盘：要求10G以上剩余空间；如果管理人数达到千人以上，建议30G以上剩余空间。 2. 内存：最低2G以上，建议4G以上；如果管理人数达到千人以上，并要求使用机器考勤，推荐内存8G以上。 3. CPU：奔腾PentiumⅣ以上系列，主频2G以上；推荐使用Intel的双核或多核处理器2G以上。 1. 操作系统：微软 Windows Server系列操作系统；如NT 4.0+SP6、Server 2000、Server 2003、Server 2008(32)位。 2. 数据库系统：微软Sql Server 系列数据库系统；如sql server 2000、2003、2005、2008。 3. 其它软件：微软Office 办公软件系列；如office 2000、2003、2007。产品概述
运行环境
在没有应用客户关系管理软件之前，市场部门或其它相关业务部门通过自编程序或Excel文档进行业务的处理，所有的信息都存储在自有程序或相关文档中，信息相对独立；当需要进行信息的交换时，通过Excel文档或其它的方式进行信息的交换，这种方式就会出现信息更新不及时、交流方式复杂、交流成本高，而且达不到期望的结果，其体系架构如下图示：
